先进风采：海南省五一劳动奖和工人先锋号事迹展播（上篇）

集团工会自成立以来，高度重视先进典型的选树培养，注重发挥榜样先锋的示范带动作用，近期，集团所属海免海口美兰机场免税店有限公司、三沙南海梦之旅邮轮有限公司“南海之梦”轮分别荣获“海南省五一劳动奖状”和“海南省工人先锋号”荣誉。集团工会将对两家单位的先进事迹进行深度报道，广泛传播正能量，发挥示范引领作用，引导广大职工在本职岗位中建功立业，为集团高质量发展做出新的贡献。

南海之“梦”的守护者

——记海南省工人先锋号三沙“南海之梦”轮先进事迹

“南海之梦”轮隶属于集团中旅邮轮所属三沙南海梦之旅邮轮有限公司，于2016年12月21日开航，运营航线为三亚国际邮轮母港---西沙群岛。

西沙群岛不仅拥有着中国最美的“玻璃海”，更因其作为中国最南端的蓝色国土，饱含着世世代代中国人坚守主权的爱国情怀。“南海之梦”轮从2016年开航之初，就将守护每个中国人心中的南海之“梦”作为初心和使命。邮轮上99名工作人员将“诚信经营、优质服务”根植于心、实践于行，为树立中国邮轮品牌的主人翁精神，打造爱国之旅、文化之旅、海洋之旅，不断提高服务意识，创新服务思路，谱写了一曲曲动人的乐章。

深度打造爱国主题之旅

“南海之梦”轮航线设计以南海文化、自然生态为主线，精心打造集红色文化、海洋保护、宣教研学、休闲度假等于一体的特色旅游产品，旨在强化蓝色国土教育，更好地满足广大游客的精神文化需要，提升游客的民族自豪感、爱国情怀和海权意识。

2019年12月21日，“南海之梦”轮被正式批准成为“中国南海博物馆（海南）海上流动博物馆”。海上流动博物馆以详实的历史资料和多样化的展出形式，展示南海的历史、主权、文化、经济、物产、海况、地貌、现状等各项内容，在船舶大厅、走廊、客梯、餐厅等处进行宣传展览，供广大游客在旅途当中参观游览，进一步增强对南海相关知识的了解。

在打造“爱国之旅”方面，“南海之梦”轮立足南海历史资源谋划推进爱国主义教育基地工作，“传承南海文化，讲好中国故事”，努力把跨越时空、具有当代价值的爱国精神文化弘扬起来。2020年6月16日，“南海之梦”轮被三亚市委宣传部授予三亚市爱国主义教育基地。在2020年七一期间，“南海之梦”轮共接待三亚市20余个机关单位、企事业单位的党、团支部共计近千余人，登上邮轮进行学习参观、开展党建联建活动，获得三亚市委组织部、宣传部、市纪委的高度评价。

真情服务诠释“游客至上”

“南海之梦”轮全体职工多年来始终坚持以“为游客提供最美好的旅游体验”为目标，针对不同游客提供差异化服务。自邮轮投入运营以来，先后推出 “绿色通道”便捷服务、“旅行家”快乐乘船服务、“亲情关爱”延伸服务、“特殊游客”温馨服务、“量身定制”专属服务等12个特色服务项目，感人事迹不胜枚举，赢得广大游客高度赞誉和良好的社会声誉。

有一次邮轮启航后，工作人员了解到一位六十多岁的男性游客因两年前接连失去最重要的亲人，精神受到巨大打击，为避免意外发生，第一时间联系到游客亲人，共同对游客进行情绪疏导，同时由船上工作人员全程为这位游客提供特殊关爱服务，在旅途的各个环节耐心陪伴、用心服务，帮助他逐渐走出情绪阴霾、安全返港。

由于三亚至西沙旅游航线的特殊性，在登岛活动中对登岛游客有年龄和身体方面的限制。某航次一位年轻时保家卫国留下残疾的老兵，怀着浓浓的西沙情怀登上了“南海之梦”轮，却因年龄和身体方面限制无法登岛。工作人员了解情况后，为帮助老兵圆梦西沙，多方研讨，通过风险评估专门为老兵制定了专属服务：由西沙领队、船医及老兵家人共同组成的保障小组乘坐专艇巡游“鸭公岛、银屿和全富岛”。巡游归来，老兵泪流满面，连声说：“谢谢你们，这辈子值啦！”在场的游客和工作人员无不为之动容。

立足岗位锻造先锋团队

邮轮甲板部、轮机部是邮轮安全航行的幕后英雄。虽不为游客所知，但他们始终用踏实的工作、过硬的技能、顽强的作风、高度的责任感串联起保客安全、让客舒适的完整安全优质服务链条。他们定期进行设备自查自纠，发现隐患立即或限时整改，确保各种机器设备处于安全运转状态。三亚至西沙航线，常年处在高温、高湿、高盐、高腐蚀的环境中，船体甲板和裸露在外的设备很容易被锈蚀，既影响船容美观又会给设备带来安全隐患。他们利用每个航次的间歇时间，战高温、斗酷暑，及时除掉锈迹、补充润滑、测试设备并扩大自修项目为公司降本增效做出贡献。

2020年新冠疫情爆发以来，青年船员和西沙领队作为一线骨干认真学习相关疫情防控知识，深入研究分析疫情，根据疫情防控工作要求，针对船舶环境的特殊性，明确划分隔离区、生活区、消毒区和绿色通道，为船舶领导决策提供了第一手资料。某航次有游客因身体不适导致发烧，在未排除新冠感染之前，邮轮随时面临全船封闭隔离的风险，为了缓解游客们的恐慌情绪，青年船员和西沙领队充分发挥冲锋在前的生力军作用，主动深入到客人当中，耐心做好宣传解释工作，为客人提供温馨细致的服务，令游客放松心情直至疫情警报解除全部顺利离船。

多年来，“南海之梦”轮全体工作人员立足本职、团结协作，坚持从从小事做起，从细微处体现真诚，把游客当成亲人，在待客服务过程中，用心揣摩游客需求，第一时间出现在需要帮助的游客面前，用一颗爱心真诚为游客服务，努力打造具有中国特色、地域特色的邮轮民族品牌，给游客提供星级服务和家的温暖，收获了广大游客的一致好评。

自2016年“南海之梦”轮开航以来，先后共收到表扬信千余封、锦旗十几面。在全体职工的共同努力下，“南海之梦”轮先后获得中国海员建设工会和交通运输部颁发的《安全优秀船舶》荣誉称号，在海南省港航局关于海上旅游客运服务质量等级评定中“南海之梦”轮荣获4A级单位称号、国资委命名的首批100个央企爱国主义教育基地、海南省青年文明号及多次获得集团和中旅邮轮公司颁发的《先进船舶》等荣誉称号。

我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。未来，“南海之梦”轮将继续秉承中国旅游集团“旅游报国、服务大众”的初心使命，勇挑时代赋予的重任，不断深入学习，开拓视野，吸收邮轮知识及管理的新模式，在实践中积累经验，不断提升自身的业务素质和邮轮服务意识，助力推进南海旅游产业发展，为海南自贸港建设作出积极贡献，努力让中国人的南海之“梦”更加绚丽璀璨。

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